FAQ

よくあるご質問

会員登録・アカウントについて

• GRAND CHEFS' VALLEYからのメールが届かない

  

  迷惑メールフォルダへ受信されている場合がございます。
  メールアドレスの@より後ろ（ドメイン）が以下に該当する方は、携帯電話会社の設定で「customer@gcv.osaka」からメールが届かない設定になっている可能性がございますので、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。 @docomo.ne.jp
  @ezweb.ne.jp
  @au.com
  @softbank.ne.jp
  @i.softbank.jpそれでも届かない場合は、別のメールアドレスをご登録いただくかお問い合わせフォームよりお申し出ください。

• 携帯電話のキャリア（通信会社）を変更したがアカウントに影響は？

  

  キャリアメールが使えなくなる場合がございます
  キャリアメールをご登録の方は、マイページ【会員情報変更】より以前のメールアドレスでログインしていただき、新しいメールアドレスに変更をお願いいたします。
  メールアドレスの変更後、「会員情報変更の確認メール」が受信されていることをご確認ください。

• ログインできない・パスワードを忘れた

  

  こちらよりご登録のメールアドレスを入力し、送信してください。
  パスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、お手続きください。

• 会員情報を変更したい

  

  マイページ【会員情報変更】よりご変更いただけます。

• 退会したい

  

  マイページ【退会手続き】より退会のお手続きができます。
  来店予定の予約が残っている場合は、来店後よりお手続きいただけます。

ご予約について

• 予約内容を変更したい

  

  ご予約店舗の変更、ご予約日時の変更はできません。
  一度キャンセルいただき、再度ご予約ください。
  なお、ご予約内容変更に伴いキャンセルする場合でも、各店舗で規定するキャンセル料がかかります。

• 一度取った予約はどこから確認できますか？

  

  マイページ【ご予約履歴】よりご確認いただけます。

キャンセル料のお支払いについて

• キャンセルポリシー適応の日時に関して

  

  店舗都合による予約のキャンセルを除き、ご予約時点からキャンセル料金が発生いたします。
  キャンセルポリシーの詳細についてはこちらをご覧ください。

• 予約をキャンセルするには？

  

  1）マイページ【ご予約履歴】よりキャンセルしたいご予約の「詳細をみる」を押す
  2）「ご注文キャンセル」よりキャンセルの手続きへお進みくださいお客様でキャンセルいただけるのは予約日の3日前までです。
  期限を過ぎてのキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

お支払いについて

• 決済方法を教えてください

  

  クレジットカード決済（Visa、JCB、MasterCard、American Express、Diners、Discover）がご利用いただけます。

• 決済のタイミングを教えてください

  

  ご予約確定時、即時決済となります。

• 領収書は発行できますか？

  

  ご予約の店舗へ来店後、またはご予約キャンセルをされた場合にマイページ【ご予約履歴】より領収書をダウンロードしていただけます。
  領収書の発行は本サイトで事前決済された金額が対象となります。店舗でお支払いされた料金（ドリンク代など）については領収書を発行できません。
  なお、領収書の利用店舗は「株式会社TOROMI PRODUCE」と表記されますが、実際にご利用いただいた店舗名も記載されます。

• 領収書の宛名を変更したい

  

  領収書の宛名変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。